消除非人为技巧因素对处理顾客投诉不利影响的措施

• 作者: 叶珺珺 董菁 谢作渺
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 非人为技巧因素 顾客投诉 措施
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 114-115,118
• 页数: 3页
• 分类号: F713.5
• 字数: 5030字
• 语种: 中文

摘要

在过分强调人为性技巧的现代沟通中,大多数商家普遍采取的策略和措施是进行员工培训,提高员工自身的沟通技巧,重视沟通的态度,寻求沟通捷径,迷失在策略和运筹帷幄之中,却忽略了对非人为技巧因素的研究和探讨.应该指出,非人为技巧因素对沟通的影响也不可小视,忽略它有时会令精心准备的沟通策略和技巧大打折扣.因此,文章对零售业中非人为技巧因素进行探讨和研究,以解决零售业顾客投诉中沟通难以进行的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢作渺	中央民族大学管理学院	32	161	6.0	12.0
2	董菁		7	167	5.0	7.0
3	叶珺珺		1	0	0.0	0.0