客户投诉中的情绪管理的技巧研究

• 作者: 杜倩
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 情绪 关系营销 客户满意度
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 字数: 4491字
• 语种: 中文

摘要

近年来,随着顾客的购买力的增强,消费者对产品和服务的要求不断提高,为了更加了解目标消费者行为,提高消费者的满意度,笔者将研究的目标投向投诉顾客,如何处理顾客投诉.笔者认为应该将努力放在顾客为什么不满意上,因为不满意的顾客全带资源,影响商家名声,造成恶性循环,从而给商家的信誉带来影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜倩		12	8	2.0	2.0