门诊输液患儿护患纠纷的原因分析及防范对策

• 作者: 黄文洁
• 来源期刊: 实用医技杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 输液室 患儿家属 护患纠纷 护理质量 服务态度
• 年，卷（期）: 2007,（22）
• 所属期刊栏目: 医技管理
• 页码范围: 3058-3060
• 页数: 3页
• 分类号: R197.1
• 字数: 876字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-5098.2007.22.065

摘要

目的:探讨近年来我科护患纠纷及冲突的常见原因和防范护患纠纷的对策.方法:分析我科2004年12月至2006年8月29 456人次输液患儿家属中发生的126例护患纠纷及冲突,发生率为0.42%.结果:126例中有4例给予不同的经济赔偿,其余经协调解决,少数纠纷对医院产生了负面影响.结论:不断提高护理质量水平和改善服务态度是防范和减少医疗纠纷的根本所在.