以省为实体的集约化客户服务中心建设

• 作者: 李捷 林芬 王凌 闫晓天 黄婷
• 来源期刊: 华东电力
• 学科: 工学
• 关键词: 集约化 客户服务 模式 投诉
• 年，卷（期）: 2008,（12）
• 所属期刊栏目: 电力企业管理
• 页码范围: 113-118
• 页数: 6页
• 分类号: TM769
• 字数: 5076字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-9529.2008.12.033

摘要

介绍了福建省三级联网、二级监控、投诉集中管理的集约化客户服务中心组织模式、业务模式和技术实现平台,对以省为实体的客户服务集约化程度的选择进行了简要论述,通过中心实践效果分析及发展展望,说明客户服务的集约化发展有其一定的必然性,符合国网公司集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理的精神.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王凌		7	11	2.0	3.0
2	黄婷		5	5	1.0	2.0
3	闫晓天		5	69	2.0	5.0
4	林芬		3	1	1.0	1.0
5	李捷		5	138	2.0	5.0