服务质量研究综述

• 作者: 余伟萍 王成杰 赵吉壮
• 来源期刊: 技术与市场（上半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 服务质量评价要素 服务质量模型
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 82-84
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 2080字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2008.01.067

摘要

目前服务领域的竞争是相当激烈的,无论是实体企业还是纯服务企业都在致力于服务质量水平的提高.本文从服务质量的定义、服务质量评价要素以及服务质量模型三个角度对服务质量的基本理论进行了评述,最后对如何提高服务质量提出了几点建议.希望通过本文服务质量的综述,能够对以后的理论研究人员或企业服务策略的制定者有所启发和帮助.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王成杰	四川大学工商管理学院	2	70	1.0	2.0
2	余伟萍	四川大学工商管理学院	80	1158	19.0	32.0
3	赵吉壮	四川大学工商管理学院	3	72	2.0	3.0