浅谈完善企业关系营销、建立强势客户关系

• 作者: 冯义
• 来源期刊: 商情·经济理论研究
• 关键词: 顾客 关系营销 顾客忠诚度 策略
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 所属期刊栏目: 企业经济
• 页码范围: 331,372
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

关系营销经过二十多年的发展,研究重点逐渐发展到顾客价值的创造与分配问题.顾客价值的价值链管理越来越受到重视,成为关系营销研究中的一个热点和重点.本文从关系营销的起源、内涵及外延等方面对关系营销的理论进行了梳理和述评,详细研究了我国企业关系营销的现状、以及存在的问题之后,提出相应的完善对策.