门诊导医实施感动服务的研究

• 作者: 任小英 张金秀 谢美燕 陈爱娣
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 导医服务 人文关怀 患者满意度
• 年，卷（期）: 2008,（15）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 分类号: R47|R197.323
• 字数: 4450字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-4152.2008.15.023

摘要

目的 探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果.方法 将320例患者按时间顺序分为对照组(160例)和实施组(160例),对照组采用常规方法进行导医,实施组采用感动服务方法进行导医,包括对医护人员进行感动护理理念和人文关怀有关知识的培训、制定服务流程标准、个性化服务、为特殊患者提供"绿色通道"、提供优惠的服务条件并增加细节服务等措施.实施半年后进行调查.结果 实施组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等6项评分显著高于对照组(P＜0.05,P＜0.01).结论 根据服务对象需求为导向实施感动服务,可提高患者满意度,提高门诊导医服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈爱娣	东莞光华医院门诊部	2	33	2.0	2.0
2	任小英	东莞光华医院门诊部	1	26	1.0	1.0
3	谢美燕	东莞光华医院门诊部	1	26	1.0	1.0
4	张金秀	东莞光华医院门诊部	1	26	1.0	1.0