大型医院门诊导医人性化服务的实施与成效

• 作者: 向静
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 导医 人性化服务 满意度 满
• 年，卷（期）: 2013,（24）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 临床护理
• 页码范围: 305-305
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的：总结人性化服务在门诊导医中的实施与成效。方法自2012年5月~2013年5月，随机抽样选择800例就诊患者实施人性化服务，并以问卷方式调查对护理服务的满意情况。结果通过1年的实施，患者对医院服务态度、护士的仪容仪表、专业技能、就医环境、语言行为、服务流程的满意度均为92.0%以上。结论人性化管理理念在护理管理中的应用，对提高患者满意度及医院的社会、经济效益，改善医患关系具有积极的作用，是适应医疗市场竞争的需要。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	向静		1	0	0.0	0.0