营销人员提高服务质量的新思路

• 作者: 何梅
• 来源期刊: 出版视野
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 营销人员 服务社会 服务竞争 出版社 差距缩小 服务行业 生产力
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 页码范围: 18-19
• 页数: 2页
• 分类号: F719

摘要

随着生产力的发展和产学技术水平的提高，同类商品的质量差距缩小到了可以忽略不计的程度，对教师和经销商来说，在教材品质趋同，价格相差无几的情况下，出版社能够增加“让度价值”的只能是周到、实在、方便的服务，这就要求出版社要从单纯的制造行为转为服务行业，往一个教育服务商的角色靠拢，服务社会才能发展自己，发展自己是为了更好的服务社会。因此，服务竞争就成为出版社竞争的主要内容。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何梅	重庆大学出版社	16	117	6.0	10.0