基于模糊加权支持向量机的移动通讯客户满意度问题研究

• 作者: 李刚 贺昌政
• 来源期刊: 中国经济与管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 移动通讯 客户满意度指数 模糊加权支持向量机 隶属度函数
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 分类号: F626

摘要

客户满意度是客户关系管理的重要内容，对其研究能帮助企业把有限的资源集中到客户最看重的特性方面。针对移动通讯客户满意度问题，建立了模糊加权支持向量机模型。通过对量化后的总体满意度和各项指标数据进行训练，获得二者之间的关系。用最优隶属度函数客观地反映出客户的满意程度大小，并且对指标的敏感系数和贡献程度进行分析。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贺昌政	四川大学工商管理学院	124	1581	21.0	32.0
2	李刚	四川大学工商管理学院	100	330	10.0	13.0