优质客户服务管理技巧

• 来源期刊: 贵州电力技术
• 学科: 工学
• 关键词: 服务管理 客户 优质 服务质量 供电企业 市场竞争 市场经济 用电需求
• 年，卷（期）: 2008,（11）
• 页码范围: 78-79,82
• 页数: 3页
• 分类号: F426.61|TP311.13
• 语种: 中文

摘要

供电企业服务质量的好坏,往往由于服务的无形而难以准确判断.由于垄断性质,缺少直接的市场竞争压力,因为没有市场上的"同行"进行对比,更是难以评判服务质量的高低.随着市场经济的发展,垄断企业应该像竞争性企业一样,必须建立以客户为中心,始终保障终端客户用电需求的核心价值观.从客户的角度来思考如何提高服务质量,