谈谈窗口服务沟通技巧

• 作者: 马翠花
• 来源期刊: 枣庄卫生
• 学科: 医学
• 关键词: 窗口服务 窗口工作 服务人员 换位思考
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 页码范围: 34
• 页数: 1页
• 分类号: R197.32

摘要

在医院窗口工作，离不开与患者的沟通，沟通离不开技巧。沟通的第一要素是谦虚和善，这是一线服务人员具备的最基本素质，也是最难坚持的，需要有恒心与耐心。第二是要“穿对方的鞋走路”，也就是通常讲的“换位思考”，因为每个人都希望得到贴心周到的关怀、无微不至的服务。第三要求我们要学会聆听，聆听是对别人的尊重，可以让患者感觉到我们在重视他们的描述。