旅行社服务质量与游客满意度

• 作者: 吕鹤剑
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 旅行社 服务质量 游客满意度 对策
• 年，卷（期）: 2008,（12）
• 所属期刊栏目: 产业经济
• 页码范围: 242-244
• 页数: 3页
• 分类号: F59
• 字数: 5661字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2008.12.169

摘要

随着旅游业的发展以及旅游者对服务要求的提高,加上各旅行社之间的竞争激烈,为了满足旅游者的不断提高的要求和旅行社本身的利益,研究旅行社服务质量与游客满意度的影响势在必行,这样才能让旅行社在激烈的竞争下取得先机.服务质量的好坏与旅游者的满意度有着密切的关系.二者相互影响,旅行社要以具有现代化服务意识和顾客导向意识的高素质员工与科学的管理运作系统向客人提供优质服务,从而获得客人的理解、支特、合作,形成良性循环的员工与客人之间的互动关系.顾客的期望是影响提高顾客满意度策略效果的核心因素,顾客的期望是个人需求、过去的经历和旅游企业的承诺三方面作用的结果我国旅行社行业要适应市场新形势,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求,并以此为据开发产品,提高旅游服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕鹤剑		10	69	4.0	8.0