奥迪轿车售后服务的透明车间分析

• 作者: 张民
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 学科: 经济
• 关键词: 售后服务 满意度 透明车间
• 年，卷（期）: 2009,（12）
• 所属期刊栏目: 管理视野
• 页码范围: 40-42
• 分类号: F4
• 字数: 3974字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2009.12.009

摘要

随着科技水平和全球经济的迅猛发展,从前那种商品供不应求的时代正在离我们远去,现在我们面对的是商品供过于求的时代了.在这样一个全新的营销时代里,如何将一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身客户(也就是提高顾客满意度和顾客忠诚度),将成为一个企业立于不败之地并进一步开发市场的决定性因素.本文根据作者在售后服务部门工作的多年经验,从用户满意角度对奥迪轿车售后服务的透明车间进行了分析.