一种高效快速的多技能呼叫中心人力需求的计算模型

• 作者: 吴佳骥 吴俊敏 王培 黄刘生
• 来源期刊: 小型微型计算机系统
• 学科: 工学
• 关键词: 多技能呼叫中心 人力资源规划 模拟仿真 线性规划 路由策略
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 信息安全与其它
• 页码范围: 361-366
• 页数: 6页
• 分类号: TP399:0224
• 字数: 6777字
• 语种: 中文

摘要

针对多技能呼叫中心提出一种高效快速的人力需求计算模型:首先不考虑难以分析的路由策略,通过构造多面集来近似解空间,从而得到一个可快速求解的线性规划模型,然后以该解作为搜索起点,结合路由策略,运行模拟仿真进行调整,以保证最终解是可行的,最后在此基础上,通过模拟仿真进一步调优.实验验证了这种计算模型的可行性与高效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄刘生	中国科学技术大学计算机科学技术系	134	1203	17.0	28.0
3	吴俊敏	中国科学技术大学计算机科学技术系	46	252	9.0	12.0
5	吴佳骥	中国科学技术大学计算机科学技术系	3	16	2.0	3.0