满意度与需求的博弈

• 作者: 王明远
• 来源期刊: 中国计算机用户
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 案例点评
• 页码范围: 31-32
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

项目进度、质量和成本这三种需求构成一个相互制约的三角关系,如果其中任何一条边是短板,就会造成用户满意度降低. 在IT领域,你会发现用户的需求是没有止境的,这就注定了用户的抱怨和投诉是永远存在的.特别是当IT系统和企业的核心业务紧密结合时,这种矛盾就会更加突出.以笔者的观点来看,这是挑战中的机遇,说明IT部门已经不再是以前无足轻重的电脑维修部门了,而是渗透到企业运营的方方面面.用户也越来越多地感受到IT带来的价值,离不开IT了.所以说,投诉和抱怨对IT行业发展以及IT从业者的职业发展来说,可谓是一件好事.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王明远		2	0	0.0	0.0