我院推行"爱心天使"护理品牌的实践与效果

• 作者: 夏莉娜 曾等娣
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 护理服务 服务行为 质量标准
• 年，卷（期）: 2009,（7）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 25-26
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2312字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2009.07.013

摘要

目的 加强对护理人员素质培训,转变观念,不断提高服务质量和患者满意度.方法 重新制订护理质量标准,规范服务行为,制订"爱心天使"护理标准,服务设施人性化,制订文明用语等.结果 患者对护理工作满意度、健康教育覆盖率均提高(P＜0.01).结论 推行"爱心天使"护理服务.可以提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾等娣	九江学院附属医院护理部	21	105	5.0	9.0
2	夏莉娜	九江学院附属医院护理部	12	24	3.0	4.0