从患者满意度调查看人文关怀的重要性

• 作者: 杜淑英 王全虹
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 人文关怀 服务理念 满意度
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2009.05.018

摘要

目的 了解医疗服务中存在问题,并采取干预策略,以提高患者满意度.方法 以外科系统等高风险科室患者为调查对象,自制满意度问卷.结果 患者对医疗服务中人文关怀方面最不满意.结论 医务人员缺乏以患者为中心的服务理念是导致患者不满意的重要原因.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜淑英	首都医科大学宣武医院医患关系协调办公室	54	373	10.0	17.0
2	王全虹	首都医科大学宣武医院医患关系协调办公室	25	135	7.0	10.0