对出院病人电话回访的做法与效果

• 作者: 张玉兰 曾志英 林瑞美 陈德瑞 魏春英
• 来源期刊: 中国病案
• 学科: 医学
• 关键词: 出院病人 电话回访 医疗质量
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 2765字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2566.2009.02.014

摘要

目的 全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,提高满意度、复诊率及医护质量.方法 组织专职护士通过电话对出院病人进行回访,征求病人及家属对医疗护理服务的意见及建议.结果 共拨通电话10,53个,收集意见92条,经统计,病人反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差、沟通能力差、人性化服务不到位.结论 建立出院病人电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短与患者之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张玉兰	福建省莆田市解放军福州总医院九五临床部质管科	28	57	4.0	6.0
2	林瑞美	福建省莆田市解放军福州总医院九五临床部质管科	1	16	1.0	1.0
3	曾志英	福建省莆田市解放军福州总医院九五临床部质管科	3	16	1.0	3.0
4	陈德瑞	福建省莆田市解放军福州总医院九五临床部质管科	1	16	1.0	1.0
5	魏春英	福建省莆田市解放军福州总医院九五临床部质管科	1	16	1.0	1.0