服务可迁移性和交互性双因子关系模型的研究——基于243家服务企业的实证检验

• 作者: 吴晓云 康凯
• 来源期刊: 山西财经大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务特征 可迁移性 交互性 双因子关系模型
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 所属期刊栏目: 产业经济
• 页码范围: 40-46
• 分类号: F719|F224.0
• 语种: 中文

摘要

首先,针对前人有关服务特征及其对服务企业跨国营销影响研究的缺陷,首次系统地提出了服务的七个本质特征,并在分析其对跨国服务营销影响的基础上,构建了服务可迁移性和交互性双因子关系模型.然后,开发出了对服务七个特征进行系统测量的量表,并以涉及24个服务行业的243家服务企业为样本,对该模型进行了二阶验证性因子分析.最后给出了结论,认为该模型是有效的,并阐述了创新性贡献、局限和未来的研究方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴晓云	南开大学商学院	99	941	17.0	26.0
2	康凯	南开大学商学院	5	15	2.0	3.0