售后服务自动化跟踪系统

• 作者: 吴亮 李永斌 翁惠玉
• 来源期刊: 微型电脑应用
• 学科: 工学
• 关键词: 售后服务 自动化跟踪 短信平台 语音卡
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 开发应用
• 页码范围: 33-34
• 页数: 2页
• 分类号: TP912.3
• 字数: 2567字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-757X.2009.06.012

摘要

该文主要通过分析现有呼叫中心的功能,找出其缺陷,从而提出在整合语音平台基础上结合短信平台实现售后服务流程的自动化跟踪,提高服务的及时性,并从技术角度验证了平台实现的可行性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李永斌		19	169	8.0	12.0
2	翁惠玉		33	130	6.0	9.0
3	吴亮		5	20	2.0	4.0