医务人员对医院行政后勤部门服务满意度的秩和比分析

• 作者: 杨建南 杨柳桦
• 来源期刊: 现代预防医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医院服务 满意度 行政后勤部门 医务人员 内部顾客
• 年，卷（期）: 2009,（9）
• 所属期刊栏目: 流行病与统计方法
• 页码范围: 1615-1616,1626
• 页数: 3页
• 分类号: R195.1
• 语种: 中文

摘要

[目的]探讨科学评价医院行政后勤部门服务满意度. [方法]对某三级医院医务人员发放行政后勤部门服务满意度调查问卷,采用Ridit分析以及秩和比法对满意度进行综合评价. [结果]医务人员对医院13个行政和后勤部门的满意度有差别(P<0.01). [结论]评价医院内部顾客对行政和后勤部门配合临床医疗服务的满意度,持续改进各项管理和服务,是提高患者满意度的重要途径之一.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨建南		44	312	12.0	15.0
2	杨柳桦		9	72	4.0	8.0