导游服务质量期望差距管理研究

• 作者: 黄国庆
• 来源期刊: 现代商贸工业
• 学科: 经济
• 关键词: 期望差距 导游服务质量 改进对策
• 年，卷（期）: 2009,（10）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 52-53
• 页数: 2页
• 分类号: F59
• 字数: 1488字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-3198.2009.10.031

摘要

导游处于旅游接待的第一线,其服务质量的好坏是一次旅游成败的关键.从游客期望的角度,通过游客期望与导游感知的游客期望进行对比分析,发现两者在购物点可靠、知识丰富可以回答游客提问、讲解生动等方面存在差距.针对以上差距提出了改进对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄国庆	西南大学经济管理学院	16	163	6.0	12.0