基于WEB挖掘的客户关系管理中的个性化服务研究

• 作者: 李洪磊 林瑶
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 电子商务 个性化服务 客户关系管理(CRM) WEB挖掘
• 年，卷（期）: 2009,（35）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 230-231
• 页数: 2页
• 字数: 2620字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2009.35.164

摘要

电子商务环境下客户关系管理是近几年来的一个研究热点,已引起学术界和企业界的广泛关注,然而如何通过优质的个性化服务更好的实现客户关系管理则显的尤为重要.本文通过Web挖掘技术挖掘出电子商务用户潜在模武,对用户提供个性化服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李洪磊		38	165	7.0	11.0
2	林瑶		3	4	1.0	1.0