满意度和忠诚度对企业营销的影响

• 作者: 薛新文
• 来源期刊: 西安航空技术高等专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: 满意度 企业营销 忠诚度
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 38-40
• 分类号: F123.9
• 字数: 3378字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9233.2010.04.012

摘要

通过对顾客满意度与忠诚度关系的探讨,了解到顾客价值、顾客满意、顾客忠诚之间的递进逻辑关系.顾客价值是顾客满意的基础,而顾客满意是顾客忠诚的前提,企业拥有忠诚的顾客群,就构建了竞争者难以模仿的竞争优势,使企业获得营销的核心力量.