考虑品牌影响的建筑企业顾客满意度模型

• 作者: 蓝敏 黄定轩
• 来源期刊: 桂林理工大学学报
• 学科: 工学
• 关键词: 顾客满意度 品牌 结构方程模型 建筑企业
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 571-577
• 分类号: TU-9|F407.9
• 字数: 6686字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9057.2010.04.019

摘要

根据建筑施工项目的特征提出一个考虑品牌影响的建筑施工企业顾客满意度理论模型.在收集建筑施工企业顾客样本数据的基础上,利用结构方程模型软件对理论模型作了检验.研究结果表明:企业品牌对顾客满意度和顾客忠诚度均具有显著性影响;顾客感知质量对顾客满意度、顾客感知价值对顾客忠诚度、顾客期望对顾客抱怨、顾客满意度对顾客忠诚度具有显著性的影响;顾客期望对顾客抱怨、顾客满意度对顾客忠诚度有正面影响.研究结论具有较高的精度,模型对目标建筑施工企业顾客满意度和忠诚度有较好的解释力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄定轩	桂林理工大学管理学院	14	27	4.0	4.0
2	蓝敏	浙江工商大学工商管理学院	7	27	3.0	5.0