基于D-S证据理论的电力客户满意度评价

• 作者: 李扬 韦运杰
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 电力客户满意度 评价体系 D-S证据理论
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 21-23
• 分类号: F407.61
• 字数: 1957字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2010.06.007

摘要

供电公司在实践以客户满意为指导的市场营销理念的过程中,客户满意度评价至关重要.根据评价指标的建立原则,从供电质量、电能价格、供电服务和用电指导4个方面构建电力客户满意度评价指标体系,应用D-S证据理论建立客户满意度评价模型,同时在问卷调查取得的数据基础上,运用D-S证据理论进行满意度评价,分析结果体现了该方法的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李扬	东南大学电气工程学院	176	4589	40.0	60.0
2	韦运杰	东南大学电气工程学院	1	7	1.0	1.0