跟踪患者就诊过程的医疗服务质量评价方法

• 作者: 于兴泉 吉训明 姚峥 张树雷 郑向君
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 跟踪调查 就医流程 就诊时间
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 10-12
• 分类号: R1
• 字数: 3666字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2010.06.003

摘要

以第三方角度观察患者门诊就医过程,寻找流程瓶颈及就诊规律、就诊所需时间成本.通过跟踪可以发现该院就医流程的诸多问题,如环节设置过多,检查科室位置不集中等.与此同时,能更客观的分析就诊流程的瓶颈及环节设置不合理的问题,为就诊流程再造和提高患者满意度提供依据.