优化门诊就诊流程和提升服务质量途径

• 作者: 孙家钰
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 就诊流程 服务质量 医患纠纷
• 年，卷（期）: 2014,（24）
• 所属期刊栏目: 卫生与医疗管理
• 页码范围: 189-190,191
• 页数: 3页
• 字数: 4264字
• 语种: 中文

摘要

随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健的需求也不断上升，其希望获得高水准医疗服务的意识也在不断加强。门诊作为医院面向社会的第一窗口，门诊工作不仅可以直接反映全院的医疗质量，同时又能体现医务人员职业道德和行业风气。门诊服务坚持“以人为本”、“以患者为中心”，持续改进就诊流程、不断提升服务质量，能明显的减少医患纠纷，提高患者满意度，提升医院的社会形象。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙家钰	川北医学院附属医院门诊办公室	2	3	1.0	1.0