用服务质量差距模型分析社区卫生服务质量

• 作者: 杨世兵 梁万年 王亚东 郭蕊 高大红
• 来源期刊: 中华全科医师杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 社区卫生服务 全面质量管理
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 社区卫生服务与管理
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 2927字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1671-7368.2010.01.017

摘要

服务质量差距模型是一种简单有效的分析工具,能够明确最可能导致提供服务失败的5种差距.本文将其应用于社区卫生服务领域,提出通过弥合感知差距、规范差距、执行差距、服务差距以及沟通差距提高社区卫生服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭蕊	首都医科大学卫生管理与教育学院	59	312	9.0	14.0
2	王亚东	首都医科大学卫生管理与教育学院	144	1487	21.0	29.0
3	高大红	首都医科大学卫生管理与教育学院	25	42	2.0	6.0
4	杨世兵	首都医科大学卫生管理与教育学院	10	129	7.0	10.0
5	梁万年		21	75	5.0	8.0