论保险企业服务质量改进——基于服务质量差距模型的思考

• 作者: 蒋迎辉
• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 关键词: 保险企业 服务质量 差距模型 服务改进
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 100-102
• 分类号: F8
• 字数: 4939字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-8661.2010.09.051

摘要

目前公众对保险服务的满意度较低,改进保险服务质量对于增强保险企业竞争力,促进我国保险业健康发展具有重要的意义.本文以服务质量差距模型为基础,对保险服务中存在的质量问题进行了分析,重点探讨了保险服务质量的改进措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋迎辉	四川教育学院商学院	6	19	3.0	4.0