西安电信投诉考核体系优化研究

• 作者: 刘芳
• 来源期刊: 大众商务（下半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 电信 投诉考核 客户管理 服务质量
• 年，卷（期）: 2010,（11）
• 页码范围: 86-87,85
• 分类号: F6
• 字数: 3706字
• 语种: 中文

摘要

本文结合客户关系和服务质量管理理论为指导,对现有的投诉考核体系与流程重新优化,完善其内在存在的不足之处,弥补存在缺陷问题,从而有效的提升电信服务质量与客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘芳	宝鸡文理学院经管系	34	85	5.0	8.0