如何留住优质老客户

• 作者: 赵宇
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 客户成本 商业银行 忠诚客户 新客户 忠诚度 营销
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 37-38
• 页数: 2页
• 分类号: F832.2

摘要

有研究表明，争取一名新客户的成本是保留一名老客户成本的7倍，所以目前各家商业银行在营销新客户的同时，都不忘维护老客户，都十分重视培养本行的忠诚客户，把建立客户的忠诚度放在首要地位。那么如何才能留住优质老客户，笔者认为应做到以下几点。