大型医院门诊服务窗口整合及流程改善

• 作者: 叶楠 徐燕杰 魏星
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊管理 整改措施 以人为本 绩效分析
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 876-878
• 分类号: R197.32
• 字数: 2406字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9985.2010.09.039

摘要

目的 改变门诊传统就医模式,为患者就医提供便利.方法 采取完善制度、明确职责、简化流程、规范服务、人文关怀、开设便捷门诊、定期例会、信息化管理、建立应急预案等多种措施,实现门诊传统就医模式的转变.结果 各项整改措施落实到位后,门诊就医人数、医疗质量、患者满意度及经济收入等,各项指标较前明显进步.结论实现门诊职能转变,满足不同类型患者各种形式的就医需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐燕杰	解放军第309医院医务部	12	79	5.0	8.0
2	叶楠	解放军第309医院医务部	5	33	3.0	5.0
3	魏星	解放军第309医院医务部	3	37	3.0	3.0