急诊科护士长在预防和处理护患纠纷中的作用

• 作者: 姚小琼 邓丽娟 韦艳春
• 来源期刊: 护理实践与研究
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊科 护患纠纷 预防和处理 护士长
• 年，卷（期）: 2010,（20）
• 页码范围: 94-96
• 分类号: R1
• 字数: 3866字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9676.2010.20.049

摘要

探讨急诊科护士长在预防护患纠纷和处理急诊护患纠纷中的作用,分析了急诊护患纠纷的原因,提出了强化主动服务意识、增强法律意识、建立健全规章制度、严格遵守操作规程、加强护患沟通、提高护士急救技能和实行规范化管理是预防急诊护患纠纷的重要措施.而处理好患者和家属的投诉是化解纠纷的关键,认真调查事情发生的经过是处理好纠纷的基础以及正确对待,分析每一件纠纷是处理和减少纠纷的根本.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓丽娟	桂林医学院附属医院急诊科	8	34	4.0	5.0
2	韦艳春	桂林医学院附属医院急诊科	18	96	6.0	9.0
3	姚小琼	桂林医学院附属医院急诊科	10	41	3.0	6.0