患者对护患纠纷的认知调查

• 作者: 吴疆 肖红著
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 患者 护患纠纷 权利 义务 认知
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 56-58
• 页数: 3页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 3209字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2010.04.056

摘要

目的 了解患者对护患纠纷的认知状况,为提高护理质量、减少纠纷发生、做好纠纷处理工作提供依据.方法 采用自行设计的患者对护患纠纷认知调查表对403例患者进行问卷调查.结果 403例患者对医疗行为中护患双方权利与义务非常了解,不太清楚及不知道分别为10.2%、68.5%及21.1%.不同文化程度、年龄、性别的患者了解程度比较,差异有统计学意义(均P<0.01).患者认为目前护患纠纷增多的原因主要是护理人员责任心不强(21.8%)、服务态度不好(20.3%)、护理技术不过硬(18.5%).47.1%的患者认为发生护理纠纷后他/她对该医院的评价取决于其对纠纷处理结果是否满意;35.5%的患者会对该医院评价降低,以后不会再到该医院就诊.结论 患者对护患纠纷的认知不乐观,应加强对患者权利与义务知识的教育与宣传,使患者对护患纠纷中双方的权责与义务有准确的界定和认识,以促进患者更加合理、有效地保障自身权利.护理人员要加强技能与业务培训,适时与患者进行良好的沟通,为构建和谐护患关系奠定情感基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖红著	湖北省中山医院护理部	7	68	4.0	7.0
2	吴疆	湖北省中山医院护理部	12	61	5.0	7.0