提高门诊服务质量的做法及体会

• 作者: 吴凤庆
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 服务质量 患者满意度
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 页码范围: 194-195
• 分类号: R47
• 字数: 1527字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-B.2010.08.124

摘要

目的 探讨提高门诊服务质量的方法,全面提升门诊护理质量.方法 增加人员配置;健全门诊质量保证体系;加强专业知识及相关知识培训;开展导医服务;优化服务流程;免费供应纯净水;加强环境卫生整治;加强健康教育.结果 护士的专业水平和综合素质得到提升;门诊就诊人数由2004年的112390人增加到2009年的278627人;患者满意率由2004年的89.5%上升至2009年的95.3%;2009年未发生护理差错、护理事故及护理投诉;提高了社会效益和经济效益.结论 要提高门诊服务质量,只有更新服务理念,提高服务意识,优化服务流程,做到处置安全,服务周到.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴凤庆	云南省保山市第一人民医院门诊部	4	1	1.0	1.0