客户关系管理研究——以建设银行LC分行为例

• 作者: 王力强
• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 关键词: 建设银行 LC分行 客户关系 管理
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 95-98
• 分类号: F8
• 字数: 8817字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-8661.2010.06.049

摘要

本文以建设银行LC分行为研究对象,通过细分客户,对不同客户制定不同的营销、服务方案;通过细分客户经理,明确不同岗位客户经理的职责;通过流程再造,提高营销、服务效率;通过建立公平公正的绩效考核体系,提高客户经理对客户关系管理的主动性和创造性;通过招聘壮大客户经理队伍,通过培训、考试考核提高客户经理素质并遴选专家型客户经理和产品经理,从而提高建设银行客户关系管理效率,推动建设银行各项业务的科学发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王力强	中国建设银行股份有限公司聊城分行	9	55	4.0	7.0