网购消费者视角下民营快递服务质量的实证分析

• 作者: 肖前
• 来源期刊: 致富时代（下半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 网购 民营快递 服务质量 因子分析
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 页码范围: 88-89
• 分类号: F6
• 字数: 2356字
• 语种: 中文

摘要

随着网络购物的发展,民营快递获得了难得的发展机会,但是其服务质量严重影响了其进一步发展.该文通过对武汉市306名网购消费者进行调查,对获得的数据运用SPSS17.0进行因子分析得出服务交互质量、配送质量、成本质量3个公共因子对消费者的满意度影响重大,论文最后提出了相应对策建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖前		3	11	2.0	3.0