非语言沟通在门诊分诊工作中的应用

• 作者: 蔡巧玲
• 来源期刊: 中外健康文摘
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊分诊 非语言沟通 护患关系
• 年，卷（期）: 2010,（29）
• 页码范围: 385-385
• 分类号: R471
• 字数: 1697字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5085.2010.29.383

摘要

门诊是医院的重要组成部门和窗口单位.分诊是门诊工作的重要环节,其服务质量的好坏,直接影响医院的服务形象.在医院,患者首先接触到门诊分诊护士.她们的言行举止,人格素质,会给患者留下第一印象.这第一印象会影响患者的就诊时心态.因此,如何应用非语言的沟通,建立良好的护患关系,对提高服务质量和医院声誉有着重大意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡巧玲		5	38	3.0	5.0