强化门诊人性化服务提高患者满意度

• 作者: 李长芳 王毅
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊医疗 组织和管理 服务 满意度
• 年，卷（期）: 2010,（22）
• 页码范围: 109-110
• 分类号: R197.3
• 字数: 2230字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9701.2010.22.058

摘要

目的 从实践的角度探索强化人性化服务的方法和措施,提高患者满意度.方法 对2008年2月～2009年11月前来我院就诊的门诊患者发放<门诊病人问卷调查表>,2009年1月起我院门诊开展强化人性化服务:强化理念文化建设,转换服务理念;简化门诊流程,提升服务水平;加强硬件建设,改善就医条件;强化培训,提高素质.结果 医院环境:x2=138.55,P＜0.005;服务态度:x2=206.81,P＜0.005;等候时间:x2=118.84,P＜0.005;所用费用:x2=6.12,P＜0.005.结论 强化人性化服务后,病人对医院环境、医护人员服务态度、非医疗等候时间、满意度都有显著提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王毅		10	102	4.0	10.0
2	李长芳		4	29	2.0	4.0