汽车售后服务利润链的经营管理模式创新

• 作者: 冯美权 易锦
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 学科: 经济
• 关键词: 汽车售后服务 服务价值链 管理模式创新
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 所属期刊栏目: 冷眼观察
• 页码范围: 32-36
• 分类号: F426.471
• 字数: 7350字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2011.01.009

摘要

通过对汽车售后服务客户需求多样性、维修复杂性、人才专业化的变化分析,借鉴服务价值链理论的成果,在汽车售后服务中,运用服务创新的技术,树立只有提高内部服务质量,才能让客户满意的服务理念,从而实现汽车售后服务标准化、差别化与满意化经营管理模式的创新.