产品伤害中网络与企业响应对购买意愿的影响

• 作者: 景奉杰 汪兴东
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 社会科学
• 关键词: 产品伤害危机 网络响应 感知风险 购买意愿
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 111-116
• 分类号: C93
• 字数: 6877字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5429.2011.05.019

摘要

通过构建理论模型,采取现场实验的方法,实证分析了产品伤害危机中网络与企业响应对顾客感知风险及购买意愿的影响.回归分析表明,网络响应方式对顾客感知风险具有显著影响,正面的网络响应对于顾客感知风险的缓解要优于负面的网络响应；方差分析表明,企业响应在网络响应与顾客感知风险间具有显著的调节作用,面对正面网络响应,企业积极响应和无响应对顾客感知风险的缓解要优于企业消极响应,而面对负面的网络响应,企业积极响应优于无响应或消极响应；而感知风险在网络响应到购买意愿之间起到完全中介作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	景奉杰	华中科技大学管理学院	30	533	13.0	23.0
2	汪兴东	华中科技大学管理学院	40	479	12.0	20.0