中国客车企业售后市场战略

• 来源期刊: 长安大学学报：自然科学版
• 学科: 交通运输
• 关键词: 客车 售后服务 服务区 竞争 市场
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 其他
• 页码范围: 107-110
• 页数: 4页
• 分类号: U468|F54
• 语种: 中文

摘要

为了解决客车售后服务中存在的问题,进而建立完善的售后服务网络,提出了建立分区服务的方法,运用直线距离法和欧几里德法解决服务区的选址,合理确定服务区的范围;同时运用定量订货法,确定配件库的最佳库存量。结果表明：建立售后服务区和适当的中心配件库,可以提高服务效率和服务质量,缩短反应时间,并使企业能够在满足用户服务需求的前提下,降低服务成本。