我院全面推进"优质护理服务示范工程"的做法与体会

• 作者: 王玚 蔡伟萍 黄叶莉 黄海燕
• 来源期刊: 海军总医院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 优质服务 满意度 护理质量
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 56-58
• 分类号: R47
• 字数: 3417字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-3427.2011.01.021

摘要

目的 探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果.方法 采取先行试点、逐步普及的方式,选取8个试点病区进行护理工作模式改革,加大投入力度,增加护理人力,完善后勤支持系统和绩效考评机制,以试点经验为指导,全面推进医院优质工程的实施.结果 患者对护理服务态度满意度达97.8%,技术水平满意度达98.5%;陪伴率由90%下降至50%,病区住院环境明显改善;患者的平均住院日由原来的15.32 d下降至目前的13.68 d.结论 开展优质护理服务可有效提高患者满意度,降低陪伴率;开展优质护理服务推进了医院管理体制的改革,提高了护士对工作的满意度和后勤部门工作效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄叶莉	海军总医院护理部	153	916	15.0	24.0
2	王玚	海军总医院护理部	18	57	5.0	7.0
3	蔡伟萍	海军总医院护理部	56	400	9.0	18.0
4	黄海燕	海军总医院护理部	13	164	7.0	12.0