浅析服务补救在完善医疗服务中的应用

• 作者: 华长江 郝虹 陈海江
• 来源期刊: 医学研究生学报
• 学科: 医学
• 关键词: 服务补救 服务失误 医疗服务
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 630-633
• 分类号: R192.6
• 字数: 4381字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-8199.2011.06.019

摘要

随着医疗市场竞争日益激烈,患者需求增加,医院发生服务失误的可能性也越来越高,如何减少这种失误,提高患者的满意度,是医院生存和发展急需解决的问题.服务补救可提供弥补这些缺陷的机会,使患者留下正面服务的印象,并能提早预防服务差错的发生,为医院树立良好形象,是提升品牌价值的重要方式之一.文中对综合性医院门诊服务补救现状及其存在的问题进行分析,针对问题,结合实际,从外部和内部服务补救方面提出了一系列切实可行的措施,力求进一步提升医院的服务质量和竞争力,全面提升医院的经营水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	华长江	解放军第八一医院门诊部	10	86	5.0	9.0
2	郝虹	解放军第八一医院门诊部	8	46	5.0	6.0
3	陈海江	南京红十字医院理疗科	1	4	1.0	1.0