药患关系管理中影响患者满意度的相关因素分析

• 作者: 张新平 梁海珊 茹正开
• 来源期刊: 中国医院药学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 药患关系 管理 患者 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 所属期刊栏目: 药事管理
• 页码范围: 1026-1027,1044
• 分类号: R943
• 语种: 中文

摘要

目的:研究药患关系管理中影响患者满意度的相关因素.方法:随机抽取广东省6家医院作为调查点,每家医院随机选取100名住院患者进行问卷调查,回收问卷422份,采用单因素Logistic及多因素Logistic分析.结果:患者对临床药师服务总体满意率为62.09%.单因素非条件Logistic回归分析筛选出临床药师的性别、形象、语言等17个因素对患者对临床药师服务满意度的影响有统计学意义.多因素Logistic模型分析筛选出是否了解患者的疾病相关情况、是否注意患者的需求、是否容易交流等7个因素对患者对临床药师服务满意度的影响有统计学意义.结论:通过查找出影响患者满意度的主要相关因素,有针对性地加强对临床药师的教育与培训,可以加强药患关系管理,提升医院的综合竞争实力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张新平	华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院	261	2605	27.0	36.0