公路服务质量评价体系

• 来源期刊: 公路交通科技：应用技术版
• 学科: 交通运输
• 关键词: 公路服务 服务质量 质量评价指标体系 公路附属设施 质量的定义 系统科学 路域环境 可操作性 基本理论 管理活动 公路行业 主体 运营 特点 内涵 客观 构建 公正
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 页码范围: 324-327
• 页数: 4页
• 分类号: U
• 语种: 中文

摘要

本文以服务质量基本理论为指导,根据公路行业的特点,研究提出我国公路服务质量的定义和内涵,并从公路主体设施、公路附属设施与路域环境、运营管理活动等3个方面构建系统科学的、具有可操作性的公路服务质量评价指标体系,对公路服务质量作出客观、公正、科学的评价。