成本型向利润型呼叫中心转型的运营管理体系的构建

• 作者: 郑海元 黄菁
• 来源期刊: 企业家天地：中旬刊
• 学科: 经济
• 关键词: 运营管理体系 呼叫中心 转型 利润 成本
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 经营
• 页码范围: 17-17
• 分类号: F270.7
• 字数: 2086字
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心转型是其发展必定面临的一个问题,究竟怎样转型,怎样构建新的运营管理体系,本文试图从呼叫中心如何转型这个角度来探寻问题的原因,并对运营管理体系构建的关键步骤进行了分析。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑海元	中南大学商学院	26	89	5.0	8.0
2	黄菁	中南大学商学院	3	6	2.0	2.0