某市2009年至2010年无偿献血者满意度调查分析

• 作者: 史春林
• 来源期刊: 中国医药指南
• 学科: 医学
• 关键词: 无偿献血者 满意度 调查 分析
• 年，卷（期）: 2011,（35）
• 所属期刊栏目: 管理·教育·教学
• 页码范围: 238-239
• 分类号: R-03
• 字数: 1638字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8194.2011.35.193

摘要

目的 通过调查无偿献血者的期望与感受,改进血站人员的服务质量,提高无偿献血者对献血服务工作的满意度.方法 随机抽取2009、2010 年来长春市中心血站献血的无偿献血者 1600 人,向无偿献血者发放满意度调查问卷.结果 调查问卷回收率为 90%,献血者对血站的综合满意率为 97.7%,针对调查中发现的问题积极改进、纠正后,满意度得到了很大的提高.结论 科学开展无偿献血满意度调查能有效提高血站人员服务质量,促进无偿献血工作的发展.